Você fez uma compra online, gerou um código de rastreio e agora quer saber onde está a sua encomenda. Parece simples, mas muita gente tem dúvida sobre como rastrear corretamente, o que significam os status que aparecem, por que a entrega parece parada e o que fazer quando algo dá errado. Este guia cobre tudo sobre rastreamento de encomendas pelos Correios e outras transportadoras no Brasil.
Como rastrear pelo site oficial dos Correios
O jeito mais confiável de rastrear é direto no site oficial dos Correios. Veja o passo a passo:
- Acesse rastreamento.correios.com.br no navegador do celular ou computador
- No campo “Código de rastreamento”, digite o código que você recebeu ao comprar (geralmente no e-mail de confirmação ou na área de pedidos da loja)
- Clique em “Rastrear” ou pressione Enter
- O sistema mostra o histórico completo de movimentações da encomenda, da mais recente para a mais antiga
Como rastrear pelo aplicativo dos Correios
O app oficial dos Correios é gratuito e disponível para Android e iPhone. Ele permite rastrear encomendas e receber notificações automáticas quando o status mudar.
- Baixe o app Meus Correios na Play Store ou App Store
- Crie uma conta ou entre com o CPF
- Na tela inicial, toque em “Rastrear objeto”
- Digite o código ou toque em “Adicionar objeto” para salvar e acompanhar automaticamente
- Ative as notificações do app para receber alertas de cada atualização sem precisar abrir o aplicativo
O que significa cada status do rastreamento
Os status dos Correios são frequentemente confusos. Aqui está o que cada um significa na prática:
Objeto postado: O vendedor entregou o pacote na agência ou o coletou. A encomenda ainda não entrou no sistema de distribuição.
Em trânsito para destino: A encomenda está se movendo entre centros de distribuição. Pode aparecer várias vezes com cidades diferentes — cada uma indica uma etapa da viagem.
Objeto recebido na unidade de distribuição: Chegou ao centro de distribuição da sua cidade ou região. Costuma ser entregue em 1 a 2 dias úteis após esse status.
Objeto saíu para entrega ao destinatário: Está com o carteiro. A entrega deve acontecer naquele mesmo dia, normalmente até as 18h.
Tentativa de entrega não efetuada: O carteiro foi ao endereço mas não encontrou ninguém ou o acesso estava impedido. Veja a próxima seção.
Objeto apreendido pela Receita Federal: A encomenda está retida para análise de tributação, comum em compras internacionais acima de US$50.
Objeto entregue ao destinatário: Entregue com sucesso.
O rastreamento ficou parado: o que fazer?
É muito comum o rastreamento ficar sem atualização por vários dias, especialmente em períodos de alto volume como Black Friday e datas comemorativas. Antes de se preocupar, entenda os prazos normais:
- PAC: prazo médio de 8 a 15 dias úteis para a maioria das regiões
- SEDEX: prazo médio de 1 a 5 dias úteis
- Encomenda Normal: até 30 dias úteis em alguns casos
Se o prazo já passou e o rastreamento não atualizou há mais de 7 dias úteis, siga esses passos:
- Verifique se o código está correto — muitas vezes o erro está em uma letra ou número trocado
- Tente rastrear pelo site da transportadora parceira (se a loja usou Jadlog, Total Express, Azul Cargo, etc.)
- Entre em contato com a loja onde comprou — eles têm acesso a informações mais detalhadas do sistema
- Se já passou do prazo máximo, abra uma reclamação nos Correios pelo site, app ou ligue para 0800 725 7282
Como rastrear encomendas de outras transportadoras
Nem toda loja usa os Correios. Veja como rastrear nas principais transportadoras do Brasil:
Jadlog: jadlog.com.br/jadlog/rastrear
Total Express: totalexpress.com.br — buscar por “rastrear”
Azul Cargo: azulcargo.com.br/rastreio
Loggi: loggi.com/rastreio
Shopee Express: diretamente no app da Shopee em “Meus Pedidos”
Mercado Envios: diretamente no app do Mercado Livre em “Minhas compras”
Como rastrear encomendas internacionais
Compras em sites como Shein, AliExpress, Shopee e Amazon internacional passam por um processo diferente. O rastreamento tem duas fases:
Fase 1 — No país de origem: O código de rastreamento começa mostrando informações do país de envio (geralmente China). Use o site 17track.net para acompanhar essa fase, pois ele integra os sistemas de rastreamento internacionais.
Fase 2 — No Brasil: Quando o pacote chega ao Brasil e passa pela alfândega, ele ganha um código dos Correios (no formato XX000000000BR) e pode ser rastreado normalmente no site dos Correios. Essa transição pode levar alguns dias sem atualização.
Sobre a alfândega: Compras internacionais acima de US$50 (exceto de lojas com programa de conformidade como Shein e Shopee) pagam imposto de importação de 20%. Se isso acontecer, você recebe um aviso dos Correios e precisa pagar antes de receber a entrega.
Tentativa de entrega não efetuada: o que fazer
Quando o status diz “Tentativa de entrega não efetuada”, o pacote normalmente vai para a agência dos Correios mais próxima. Você tem até 7 dias úteis para retirar antes de ser devolvido ao remetente. Para resolver:
- Abra o app Meus Correios ou o site e veja qual agência está com o seu pacote
- Leve um documento com foto (RG ou CNH) e o código de rastreamento
- Ou reagende a entrega pelo app Meus Correios — você pode escolher uma nova data e deixar instruções para o carteiro (como “deixar com o vizinho do apto 42”)
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